Como consumidor de bienes inmuebles, usted tiene derecho a:
- Recibir información y publicidad veraz, clara, suficiente y actualizada respecto de los inmuebles ofertados, independientemente del medio por el cual se difunda —incluidos medios digitales—, de manera que le permita tomar una decisión informada y consciente sobre la adquisición del inmueble, conforme a lo establecido en la legislación aplicable.
- Conocer de forma detallada las características del inmueble, incluyendo, de manera enunciativa más no limitativa: extensión del terreno, superficie construida, tipo de estructura, instalaciones, acabados, accesorios, cajones de estacionamiento, áreas de uso común, servicios disponibles y estado físico general del inmueble.
- Elegir libremente el inmueble que mejor satisfaga sus necesidades y se ajuste a su capacidad económica, sin presiones, condicionamientos o prácticas comerciales abusivas.
- No realizar pago alguno hasta que la relación contractual conste por escrito, salvo aquellos pagos correspondientes a anticipos o gastos operativos permitidos por la Ley Federal de Protección al Consumidor.
- Firmar un contrato de adhesión, cuando aplique, bajo el modelo debidamente inscrito ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), en el que se establezcan claramente los términos y condiciones de la operación. Una vez firmado, el proveedor deberá entregar una copia del contrato al consumidor.
- Adquirir un inmueble que cumpla con las condiciones de seguridad, calidad y normatividad vigente, de conformidad con lo establecido en la información y publicidad previamente recibida.
- Recibir el inmueble en el plazo y bajo las condiciones pactadas en el contrato correspondiente.
- Ejercer las garantías aplicables previstas en la Ley Federal de Protección al Consumidor, conforme a lo estipulado en el contrato de adhesión respectivo. (Aplica únicamente para vivienda nueva).
- Recibir la bonificación o compensación que corresponda, en caso de que, tras ejercer la garantía, persistan defectos o fallas en el inmueble; así como a que se realicen las reparaciones necesarias cuando dichas fallas sean imputables al proveedor, o bien optar por la sustitución del inmueble o la rescisión del contrato, cuando proceda. (Aplica únicamente para vivienda nueva).
- Contar con canales de atención gratuitos, accesibles y eficaces para consultas, solicitudes, reclamaciones y sugerencias, así como conocer el domicilio señalado por el proveedor para oír y recibir notificaciones.
- Recibir protección por parte de las autoridades competentes, conforme a las leyes aplicables, incluyendo el derecho a presentar denuncias, quejas o reclamaciones ante las mismas.
- Tener acceso a un Aviso de Privacidad, para conocer el tratamiento que se dará a sus datos personales, otorgar su consentimiento cuando corresponda, y ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO), conforme a la normatividad vigente.
- Recibir un trato digno y libre de discriminación, sin que se le niegue o condicione la atención o la venta de un inmueble por motivos de género, nacionalidad, origen étnico, preferencia sexual, religión o cualquier otra condición protegida por la ley.
- Elegir libremente al notario público que llevará a cabo el trámite de escrituración del inmueble.